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禮儀達人─電話禮儀篇

課程代號:91450

課程時數:1小時

線上講師:臺篁數位

開課時間:隨報隨上
(經確認繳費後,三個工作天內開課)

定價:200

點數價:20(相當於現金200元)購買點數

報名

優惠方案:

班級資訊

舉辦目的

1.掌握電話禮儀的基本原則,提升性別與年齡、表情與態度、姿勢與行為、專業與品質四個面向的整體表現。
2.合宜有禮的接聽電話,週全的進轉接服務。
3.準確紀錄並傳達留言訊息;運用抱怨處理的原則與技巧,成功化解不滿的來電。
4.準備充分、專業有禮貌的讓每一通電話都能達到撥打的目的。
5.遵守不應、不宜使用手機的各種情境。

參加對象

  1. 職場新鮮人。
  2. 想提昇禮儀素養的上班族。
  3. 與國外廠商進行商務往來者。

上課期間

  1. 繳費完成,且經本院確認無誤後,三個工作天內即以E-mail通知上課資訊。
  2. 本課程閱讀期間為30天(自寄出開班訊息E-mail後的次日起算),閱讀期間內,可不限次數、24小時上網研習課程。

考核方式

  1. 累積學習時數至少達0小時54分以上。
  2. 填寫課後問卷。

※為確保學習紀錄可以順利累計,請確實在每30分鐘內切換章節,若您暫時無法閱讀課程,也請您關閉所有課程視窗,否則課程時數將無法順利累計,謝謝。

軟硬體需求

  1. 寬頻網路
  2. Win 7以上
  3. IE、Chrome或Firefox
  4. Flash Player

【課程類型】Flash格式,不支援手機或平板電腦。

課程試讀

我要試讀

課程大綱

課程名稱授課大綱時數
新手上路0.1
課前說明0.1
課前導引0.1
電話禮儀基本原則
  1. 你聽得出來嗎?
  2. 基本原則
0.1
接聽與轉接服務
  1. 接聽電話
  2. 轉接服務
0.1
留言與抱怨處理
  1. 留言處理
  2. 抱怨處理
0.2
撥打電話
  1. 準備與時機
  2. 開場應對
0.1
手機禮儀使用場合、時機與留言技巧0.1
課程回顧0.1

退費須知

訓練課程退費須知請參閱FAQ
*本院保留課程更動之權利。