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消費者意識抬頭的年代，瞭解消費者保護法不僅可確保消費者的權益，維護生產者的信譽，並可藉由建立重視消保觀念的企業形象，創造更大的商機。本課程首先介紹消費者保護之基本概念，接著分別就定型化契約、特種買賣、消費資訊之規範等做說明。再介紹消費者保護團體、政府對消費者保護的行政監督、發生消費爭議時應之處理。最後就金融從業人員的觀點，綜合整理消費者保護法與金融業有關的事項，讓您瞭解金融從業人員應具備之消費者保護行為。
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課程特色 |
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名師彙編，消保案例精采解析
特邀前行政院消費者保護委員會督導組組長林芳忠講座，為金融業量身彙編本教材，並穿插多個實務消保案例，讓您迅速掌握消保法之精髓及應用法則。
寓教於樂，消保實務快樂學習
以消保家族(消保會提供)的卡通人物貫穿課程，作多元的互動問答及遊戲。容易學、好吸收的課程，讓您輕鬆瞭解在金融業中，關於消費者保護的嚴肅議題。
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課程內容 |
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- 課前說明
- 課前導引
- 消費者保護概說
- 消費者權益
- 消費者保護團體及行政監督
- 消費爭議之處理
- 金融從業人員之消費者保護行為
- 案例演練
- 課程結語
- 課後評量
- 參考資料
 詳細課程大綱下載
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註： |
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講座介紹 |
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林芳忠 先生
- 經 歷：行政院消費者保護委員會督導組組長、企劃組組長兼新聞發言人暨國會負責人。
- 專 長：消費者保護、經濟與財報分析、顧客服務與客訴處理、情緒與壓力管理、領導與溝通。
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參加對象 |
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- 金融機構臨櫃人員、儲備行員或新進行員。
- 金融機構信託、財富管理、消金、法務、稽核、企劃等部門業務人員。
- 工商企業之法務人員。
- 大專院校商學系所學生。
- 對本課程內容有興趣的社會大眾。
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課程等級 |
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本課程為基礎課程。 |
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認證時數 |
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4小時 |
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上課時間及方式 |
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- 繳費完成，且經本院確認無誤後，
三個工作天內即以E-mail通知上課資訊，並開放課程。
課程閱讀期間為30天（套裝課程60天，自收到開班訊息E-mail後隔天起算），上課期間內，可不限次數、24小時研習本課程。
報名及上課網址：台灣金融網路大學堂http://elearn.tabf.org.tw/
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參加費用 |
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- 每位學員定價新台幣600元。
- 凡一次報名金融法務系列6門課程，可享套裝課程優惠價2,050元(原價4,100元)。
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團報優惠 |
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團報人數 |
折扣金額 |
| 5~20人 |
以單科單一人次定價8折計 |
| 21人(含)以上 |
第1~20人，以單科單一人次訂價8折計
第21~50人，以單科單一人次訂價7折計
第51~100人，以單科單一人次訂價6折計
第101人後，以單科單一人次訂價4折計 |
| 本院網路課程提供一年期不限人次使用授權及委辦服務，歡迎金融機構及大專院校來電洽詢。洽詢專線：02-3365-3666 轉514 |
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- 參加學員必須來自同一機構且報名同一課程，並以同一份報名表及匯款單或信用卡扣款授權書報名，方能享受團報優惠方案。
- 如學員按優惠方案報名後，因故退出而未達優惠標準時，退出學員之退費金額須扣除原先共同報名學員之全部優惠差價。
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考核方式 |
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網路課程提供學員方便且快速的學習管道，但為確保學習品質，學員須完成下列考核要點，方能列印研習證明並順利結訓：
- 確實閱讀課程中的每個頁面，包含所有單元小節及練習題。
- 連線學習時數必須達到各課程認證時數之十分之九。
- 填寫課程平台中的課後問卷。
- 考核通過可直接於平台上列印研習證明。
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系統需求及軟體安裝 |
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- 作業系統：Windows 98 / NT / 2000/XP 以上中文版
- 硬體設備：PentiumIII以上CPU，64MB以上RAM、視訊顯示卡256色以上、音效卡、喇叭或耳機
- 瀏覽器版本：Internet Explorer 6.0 或以上
- 其他軟體：Flash Player 8.0或以上、Adobe Reader、JAVA Runtime Environment(可參考課程使用說明免費下載)
- 網路連線：為確保課程內容傳輸流暢，請以ADSL或 Cable Modem 或光纖等寬頻網路連線
- 最佳瀏覽解析度：1024*768
- 上課前，請先閱讀新生手冊，協助您掌握網路課程使用方法。
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線上報名方式 |
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